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常熟局全面加强金三操作及问题报送工作
时间:2019-07-11 20:51 来源:网络整理 作者:admin 点击:

常熟局全面加强金三操作及问题报送工作

 

今年7月份以来,在省局和苏州市局的领导下,常熟局全力以赴做好“金税三期”上线推广工作,从编写本地化简易操作手册入手,创造性地开展优化工作,取得了一定成绩、形成了自身特色,得到省局和苏州市局领导的肯定。

一、提高金三应用操作熟练度方面

(一)加强全面培训,提升操作水平。做好分级分类培训,针对一线操作人员、骨干人员以及全员轮训三个层次分别开展,做到分级分类、有针对性,先后培训300余人次。同时注重培训实践相结合,常熟局在电教室建立“金三”上线实训基地,要求参加全员轮训的所有人员都进行实际演练,逐个过关,完成不了任务的参加下一轮培训,直到学会通过为止,做到培训与实践相结合。

(二)注重流程规范,固化操作经验。在反复验证和不断优化的基础上,由市局推广办各业务牵头人归纳汇总操作步骤,以图文并茂的形式,形成实用性强的本地化操作手册和指引,固化金三操作经验。目前已经整理编写出41个本地化简易操作手册,内容涵盖登记、申报、征收、发票、认定、优惠、票证、法制、稽查等多个业务域,为熟练操作金三系统提供便利。

(三)整理热点问题,编写解答手册。市局推广办对试运行以来发现的问题进行再整理,挑选热点问题100个,按照电子税务局、个人所得税、金三内网业务等进行分类汇集,编写《金税三期上线常见问题解答》小册子,并确保全系统干部职工人手一册,便于自助解决金三相关问题、提高操作水平。

二、提高推广办金三问题报送质量方面

(一)健全机制,确保问题管理高效畅通。健全问题管理机制、成立问题管理团队,推广办17名业务牵头人负责问题的发现与提交,而问题管理团队则对提交的问题进行验证测试、分类处置。同时实行问题和运行情况日报制度,要求各单位指定专人每日汇总运行情况和问题建议上报推广办,由推广办归纳整理后及时上报省局、苏州市局。

(二)强化验证,确保提出问题真实有效。对提交的各类问题反复验证测试,区分为“伪问题”和“真问题”两类,属于系统临时性错误或者操作失误的“伪问题”,直接告知提交人不受理;确属系统“真问题”的,首先由业务团队自行解决,无法自行解决的,通过QC平台提交苏州市局及省局项目组,并对项目组解决回复的有关情况及时组织重新验证,确保问题有效解决。截至目前,问题管理团队收到问题3000余条,内容涉及操作类、初始化类、差异类等,其中绝大部分由团队自行处置,向省局、苏州市局项目组提交共计269条,已查实或回复的有214条,其中已解决的有122条。

(三)明确要求,确保问题报送统一规范。按照省局要求制作统一格式的问题上报单,要求各单位做到一个问题报送一张问题单,且书面描述与操作截图同时上报,做到描述清晰、要素齐全。同时要求各单位明确一到两名干部扎口负责问题单的制作与提交,确保问题单报送样式的统一规范。

 



(责任编辑:admin)

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