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公安窗口推行“三创”举措着力打造服务品牌
时间:2019-07-12 12:14 来源:网络整理 作者:admin 点击:

去年以来,公安窗口紧紧抓住全面深化公安改革有利契机,内强素质、外强服务,创新推行“三创”举措,着力打造公安窗口服务品牌,助推窗口服务质效和群众满意度实现双提升。

一、突出“创先”,明目标建机制,打造一流业绩。一是制定明确目标。为切实改进服务作风,提高服务效能,该局从年初就明确提出公安窗口“五零服务”工作目标,即服务对接零距离、服务覆盖零遗漏、服务流程零障碍、服务质量零差错、服务效果零投诉,充分发挥目标引领作用,指导窗口服务工作常态化规范开展。去年,公安窗口共办理行政审批事项26.4万件,办件过程实现零差错、零有效投诉,群众满意率达到99.4%。二是畅通沟通渠道。为确保窗口服务始终紧跟上级政策,专门建立定期行政许可服务联席会议制度,每季度组织行政许可服务科与人管、消防、治安等业务警种部门召开联系会议,始终确保窗口工作人员能及时了解最新的法规、政策,有效解决以往行政许可服务存在业务滞后瓶颈问题。三是注重绩效考核。按照“责任细化、任务量化”的原则,不断健全完善内部考核办法,建立每月考核、每月通报、每月排名的考核机制,通过考核杠杆作用,倒逼窗口服务工作高质量开展。去年,公安窗口连续四个季度均获得红旗窗口标兵,并成功获评年度红旗窗口。

二、突出“创新”,简流程优服务,打造一流品牌。一是深入推进行政审批事项改革。在前期完成一轮简政放权基础上,对入驻政务服务中心的全部26个审批事项、155项申请材料,组织开展再梳理、再核实、再精简,155项申请材料中再删减38项,同时减少办事流程13项、精简材料12项、缩短办理时间4项、承诺件改即办件1项。二是大力推进服务标准化建设。紧贴警务现代化工作要求,对进驻行政服务中心的26项许可事项,全面启动服务标准化建设,从窗口行为、服务、职责、办件受理、办件流程和监督考评等6个方面入手,逐项建立标准化服务流程,既有效规范窗口服务工作,同时也发挥很好的监督作用。三是持续推出便民利民服务举措。本着“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念,主动加强与邮政部门沟通对接,自主研发推出“临时身份证受理、发证服务系统”,实现群众零距离办证取证。系统投入运行以来,已为群众提供快递服务1200余件。全面推行错峰办证工作模式,特别是启动节假日全天候办证服务机制,建立节假日轮流值班制度,确保尽可能地为群众办证提供便利,去年仅节假日期间就为群众办理临时身份证150余份,真正做到用“心”服务。同时,为最大限度服务经济发展,还面向企业陆续推出挂钩服务、上门服务、预约服务、延时服务、跟踪服务、24小时热线服务等特色服务,尽可能地为企业办证打通“绿色通道”,获得企业的一致好评。

三、突出“创优”,强队伍提能力,打造一流团队。一方面是强化窗口生态建设,增强凝聚力。该局始终坚持以人为本理念,重点加强窗口生态建设力度,把窗口生态建设摆到队伍管理的重要位置,先后组织乒乓球、插花摄影培训、“感受身边美丽”征文演讲等一系列文娱体育比赛活动,定期开展公安行政服务进乡镇、社区、企业等便民活动,极大地丰富了窗口工作人员的文化业余生活。同时,针对窗口前台工作人员长期久坐看电脑易患颈椎病等客观情况,定期组织开展免费体检医疗服务,适时邀请专家为工作人员免费提供量血压、针灸、拔罐等保健治疗,做到最大限度地关心关爱工作人员,有效提升队伍凝聚力,同时也充分激发窗口人员为民服务的热情。另一方面是强化内部队伍管理,增强向心力。在制定并严格执行一系列窗口服务制度规定基础上,坚持问题导向,建立健全窗口服务工作人员“四必谈”机制,即新进中心必谈、出现问题必谈、受表彰奖励必谈、生病住院必谈,确保做到随时掌握人员思想动态和工作表现,为严肃队伍管理提供支撑。此外,该局还不断持续探索窗口服务队伍管理新机制,充分发挥窗口民警与辅警AB角作用,建立党员民警与群众辅警联系结对机制,推动形成结对帮教、比学赶超、创先争优的良好氛围,进一步增强队伍向心力。通过这一举措,去年1名民警获评党员先锋岗、1名民警获评巾帼示范岗、2名民警、4名辅警获评年度先进个人。




(责任编辑:admin)

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